ЦБ впервые опубликовал рейтинг МФО по жалобам клиентов

Банк России 13 июля 2026 года впервые представил публичный ренкинг микрофинансовых организаций (МФО), составленный на основе количества обоснованных жалоб от граждан. Теперь на официальном сайте регулятора можно увидеть, какие компании вызывают наибольшее число нареканий со стороны заемщиков.

В ренкинг вошли МФО, в отношении которых в течение 2025 года было зарегистрировано не менее двух подтвержденных жалоб, связанных с предоставлением микрозаймов. Организации разделены на две категории: крупные (с портфелем более 1 млн договоров) и небольшие (менее 1 млн договоров).

Среди крупных игроков первую строчку антирейтинга заняла МФК «Джой Мани» с показателем 1,9 жалобы на 100 тыс. клиентов. В топ-10 также вошли «Срочноденьги», «Эйрлоанс», «Лайм-займ», МФК «Вэббанкир», «Турбозайм», «ОТП финанс», «Миг кредит» и «Быстроденьги». Среди малых организаций антилидером стала МКК «Микро Резерв» с 37 обоснованными жалобами на 100 тыс. договоров.

Показатель рассчитывается как отношение числа обоснованных жалоб к общему количеству договоров микрозайма, заключенных организацией за год. При этом учитываются обращения, поступившие как непосредственно в Банк России, так и к финансовому уполномоченному.

Опубликованный ренкинг может служить для потребителей дополнительным ориентиром при выборе микрофинансовой организации, а также использоваться как доказательство недобросовестных практик того или иного кредитора.